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BANCO CENTRAL DEL ECUADOR
 

EL CONTACT CENTER DEL BANCO CENTRAL DEL ECUADOR INICIÓ SUS OPERACIONES

Viernes, 12 Diciembre 2014 17:10
Quito, DM. 12 de Diciembre de 2014
 
 
Ecuador es uno de los países líderes en inversión de América Latina y el Caribe, con un nivel promedio anual de 24.5% del PIB, en el período 2007-2013
 

  • El objetivo del Contact Center es descongestionar y mejorar los tiempos de atención a los usuarios.
  • El Contact Center brindará información sobre el sistema de Dinero Electrónico respecto a la apertura de cuentas, beneficios y preguntas que tenga la ciudadanía sobre este medio de pago.

A través de una llamada al 1700 153 153, desde esta semana, el Banco Central del Ecuador (BCE) pone a disposición de la ciudadanía el servicio de atención telefónica a nivel nacional. El sistema prestará información sobre Firma Electrónica y Dinero Electrónico  e irá sumando paulatinamente información sobre otros productos y servicios que brinda la institución. 
 
El servicio de atención telefónica cuenta con un Contact Center que funciona con 12 teleoperadores que atenderán las preguntas, dudas e inquietudes de la ciudadanía y brindarán soporte permanente. Funcionará de lunes a viernes, de 8h30 a 17h30. 
 
El objetivo del Contact Center es descongestionar y mejorar los tiempos de atención a los usuarios de la Firma Electrónica y resolver la gran mayoría de inquietudes respecto a preguntas frecuentes, operación de los productos, requisitos, entre otros.
 
Las preguntas frecuentes que se realizan tienen que ver con  la revocatoria del certificado de firma electrónica, el procedimiento para obtenerla, el valor por la renovación, las formas de pago y la duración del certificado de firma electrónica. 
 
De acuerdo a un informe realizado por la Central Telefónica del BCE, en un día se atienden varias centenas de llamadas sobre Firma Electrónica que pueden llegar a las 600 en dos semanas.
El BCE es el primer organismo acreditado en Ecuador para ofrecer los servicios de certificación electrónica a empresas públicas, privadas y a personas naturales. La Firma Electrónica garantiza la autenticidad, la integridad y evita la falsificación de los documentos. Por tanto, es un soporte para la implementación de la política pública de simplificación de trámites. 
 
El Contact Center además brindará información sobre el Sistema de Dinero Electrónico respecto a la apertura de cuentas, los beneficios de este medio digital en dólares, así como las preguntas que tenga la ciudadanía sobre el dinero electrónico: un medio de pago barato que hace más eficiente la gestión de pagos y cobros a los usuarios.
 
Con la implementación del Contact Center, el BCE evidencia el compromiso con las necesidades de la población, orientando el servicio y la satisfacción de los clientes internos y externos.
 
La ciudadanía puede obtener mayor información sobre los servicios que brinda la Institución a través del Balcón de Servicios que funciona en el BCE y visitando la página web (www.bce.ec). También puede acceder a las redes sociales, twitter, facebook, youtube.
 
Dirección de Comunicación Social
Banco Central del Ecuador
2572-522 ext 2135,2637.